Algo quebrado, ou não fazendo o que diz? Reporte, e o suporte do Prefire responde você no web app.
Envie um relato
- Entre em prefireapp.com/web, escolha Suporte e depois Reportar um bug - ou vá direto para o formulário. Uma demo que não pôde ser lida e uma página que não existe têm um link próprio, Reporte um bug, e o rodapé de toda página tem Reportar um bug.
- Dê um título, diga o que aconteceu e acrescente os passos que fazem acontecer de novo, se você souber.
- Adicione capturas de tela se ajudarem: até cinco imagens PNG, JPEG ou WebP, de 10 MB cada. Escolha os arquivos, cole uma da área de transferência ou solte no formulário.
- Clique em Enviar relato. Ele vira um caso com um número, tipo #1042, em Meus casos de suporte.
Antes de você enviar, o formulário mostra o que vai junto com o que você escreveu: se veio do web app ou do app para Windows, a versão, o seu navegador, a página em que você estava e, a partir de uma demo, qual demo. Nada mais sobre você ou o seu computador.
A resposta
O suporte do Prefire responde no caso. Suporte, no topo do web app, ganha um ponto enquanto uma resposta está esperando, e o caso mostra Resposta nova até você abrir. O Prefire não manda e-mail sobre isso.
Responda no caso para acrescentar qualquer coisa, capturas de tela incluídas, enquanto ele estiver aberto. Quando o suporte fecha o caso, ele diz como terminou - corrigido, respondido, o mesmo problema de outro caso e assim por diante - com uma nota.
Depois que um caso fecha
Ainda quebrado? Responda em até 30 dias depois que ele fechou e o caso abre de novo. Depois disso, abra um caso novo: o formulário liga ele ao antigo.
O que fica guardado
Privacidade tem os detalhes: o que um caso guarda, quem vê e por quanto tempo. As capturas de tela são apagadas 90 dias depois que o caso fecha, e o caso, dois anos depois.