Privacidade

Esta é uma tradução da política original, escrita em inglês. Em caso de dúvida ou divergência entre as duas versões, prevalece a versão em inglês.

Esta política cobre a lista de espera que existia em prefireapp.com - ela não recebe novos endereços desde 2 de outubro de 2026, e o que ela já guarda está descrito abaixo -, a sua conta do Prefire, que você cria entrando com a FACEIT, a extensão do Prefire para o navegador, os relatórios de erro que o app de desktop do Prefire envia onde ainda está instalado, os casos de suporte que você abre quando reporta um bug e as lineups que você compartilha por link.

O que guardamos

Quando você entra na lista, guardamos três coisas: seu endereço de e-mail, a hora em que você entrou e qual botão da página você usou para chegar ao formulário. Mais nada — nem nome, nem endereço IP, nem dados do navegador, nem localização.

Por quê

Para enviar a você um e-mail quando o Prefire abrir para todo mundo. Não usamos o seu endereço para mais nada, não o incluímos em outras listas e nunca o vendemos nem compartilhamos. Guardamos porque você nos pediu: a base legal é o seu consentimento (LGPD, art. 7º, I; para visitantes na União Europeia, GDPR, art. 6(1)(a)).

Onde fica guardado, e quem mais participa

• A lista fica guardada num banco de dados Cloudflare D1. A Cloudflare hospeda este site e pode tratar dados fora do Brasil.
• Para barrar cadastros automáticos, o formulário conta os pedidos por rede durante um minuto, usando um hash de mão única do seu endereço IP. A contagem é apagada quando o minuto termina e nunca é guardada junto do seu e-mail.
• Como nossa hospedagem, a Cloudflare trata dados de conexão, como o seu endereço IP, para entregar a página e protegê-la contra abusos. Usamos o Cloudflare Web Analytics para contar visitas; ele não grava cookies e não acompanha você em outros sites.
• As fontes são servidas pelo próprio prefireapp.com, então carregar uma página daqui não contata ninguém além de nós e da Cloudflare.
• Este site grava um cookie, lang, e só quando você escolhe um idioma no seletor EN / PT-BR no topo de uma página. Ele guarda essa escolha por um ano, para o site abrir no seu idioma, não guarda mais nada e só é lido por este site.

Por quanto tempo

Até você pedir para remover, ou até a lista não ser mais necessária depois que o Prefire abrir para todo mundo, o que acontecer primeiro.

A sua conta do Prefire

Você cria uma conta do Prefire entrando com a FACEIT em prefireapp.com/web. O web app, a parte de estudo da extensão e as sincronizações da extensão descritas mais abaixo funcionam com ela.

• O que entrar com a FACEIT nos dá. Na própria página da FACEIT você autoriza o Prefire a ver o seu perfil básico e o seu endereço de e-mail (as permissões openid, profile e email da FACEIT). A FACEIT então nos informa o seu id de jogador na FACEIT, o seu nickname, o seu endereço de e-mail e, quando ela informa, o seu país. Guardamos esses dados, atualizados a cada vez que você entra, junto com quando a sua conta foi criada e quando você entrou pela última vez. A resposta da FACEIT vem com um token que permite ler esses dados; nós o usamos uma vez, para isso, e não o guardamos. Nunca vemos a sua senha da FACEIT, e entrar não publica nada na FACEIT em seu nome.
• A sua sessão. Entrar dá ao seu navegador um token de login aleatório, que o web app guarda nesse navegador e que a extensão, se você a tiver, pega dali (veja a parte da extensão). Guardamos só um hash de mão única dele, com quando ele foi criado, quando foi usado pela última vez, quando expira e o navegador que aprovou o login, do jeito que esse navegador se descreve para qualquer site. Uma sessão dura 60 dias, ou até você sair, o que a encerra na hora; o registro dela fica guardado com a sua conta.
• O seu plano. Se você tem um teste ou um plano e até quando, qual plano, se você já usou o seu teste grátis, e os códigos que você resgatou e quando. Se você pagar, os registros de pagamento descritos na parte sobre pagamento. Se você pedir para ser avisado quando os planos abrirem no seu país, guardamos que você pediu, o seu país e o plano que você escolheu.
• As demos que você abre. Cada demo que você envia ou abre no web app entra na sua lista de demos recentes: o id dela, se veio da FACEIT ou se você a soltou ali, o mapa, os nomes dos dois times e quando você a abriu pela primeira e pela última vez. Essa lista fica guardada com a sua conta. A análise de uma demo não é só sua - qualquer pessoa com teste ou plano que abrir a mesma partida vê a mesma análise - e ela é apagada 90 dias depois da última vez que alguém a abriu. Enquanto uma demo espera para ser lida e é lida, o trabalho dela registra qual conta a enviou, por até 7 dias depois da última mudança, e as demos novas que você envia são contadas por dia, para o limite diário, por dois dias.
• Os jogadores que você estuda. Quando você abre o estudo de um jogador - no web app, ou com o botão Estudar da extensão -, os servidores do Prefire procuram esse jogador na FACEIT com o acesso do próprio Prefire e guardam com a sua conta, por 24 horas, o Steam ID e o nickname do jogador, o mapa e quais partidas dele foram encontradas, para a página do estudo acompanhar as demos dessas partidas enquanto elas são lidas.
• Lineups salvas. As lineups que você salva: o nome e a nota que você dá a elas, o mapa, a granada, a demo de onde ela veio, o Steam ID e o nome do jogador que a jogou, e o próprio arremesso. Ficam guardadas até você apagá-las. Compartilhar uma está descrito em Lineups compartilhadas.
• As suas listas de bloqueio e de observação, sincronizadas pela extensão ou criadas e preenchidas por você no web app (veja a parte da extensão): o nome de cada lista e, para cada jogador, o id dele na FACEIT, o nickname, o endereço da foto e, numa lista de bloqueio, o peso que você deu. Ficam guardadas até você apagar a lista no web app, ou apertar Parar de guardar no Prefire na página Observação.
• Jogadores que você procura pelo nickname. Quando você adiciona um jogador a uma lista de bloqueio pelo nickname no web app, os servidores do Prefire pedem à API da FACEIT, com o acesso do próprio Prefire, o perfil público desse jogador: o nickname, o id na FACEIT e o endereço da foto. Nada disso fica guardado além de cinco minutos na memória dos servidores, para a mesma busca não ser repetida, e da entrada que você salva na sua lista.
• O resumo das suas últimas 30, depois que a extensão o envia (veja a parte da extensão): quantas das suas últimas partidas na FACEIT ele cobre, a sua taxa de vitória, o K/D, o Rating e o Swing da própria FACEIT e sobre quantas partidas cada um é, o seu Elo em cada uma dessas partidas, e quando ele foi calculado. Um por conta, substituído pelo seguinte.
• A sala de partida em que você está, enquanto a extensão a informa: o id da partida dessa sala, por três minutos depois do último aviso (veja a parte da extensão).
• Os seus casos de suporte, como descrito em Casos de suporte.
• Lembretes por e-mail. Usamos o endereço de e-mail que a sua conta FACEIT nos passou quando você entrou para lembrar você antes de o seu acesso terminar ou de uma renovação anual no cartão ser cobrada, e quando uma renovação no cartão é cancelada — para nada mais, e nunca para marketing. Eles são enviados pela Resend, um serviço de envio de e-mails que pode tratar dados fora do Brasil e que vê o endereço e a mensagem para entregá-la. Guardamos quais lembretes foram enviados e quando, enquanto a sua conta existir. Todo lembrete tem um link que os interrompe, sem login. A base legal é o contrato entre nós (LGPD art. 7º, V).
• Monitoramento. Para saber se o Prefire funciona e é usado, os nossos servidores registram eventos - uma conta criada, uma demo lida ou estudada, uma lineup salva ou compartilhada, um código resgatado, um teste ou plano começado ou encerrado, um caso de suporte aberto ou fechado - com o id interno da sua conta e detalhes como o id da demo, o mapa, o plano ou o seu país, para um plano sobre o qual você perguntou. Nunca o seu e-mail, nickname, id da FACEIT ou Steam ID. Eles vão para a Grafana Labs (Grafana Cloud), que os trata em nosso nome.
• O que nunca chega até nós. A sua senha da FACEIT e a sua sessão da FACEIT: a extensão usa o seu login da FACEIT dentro do seu navegador e nunca o envia ao Prefire. Nada sobre a fila de matchmaking da FACEIT - a extensão nunca entra nem sai dela por você, e o que ela vê da fila fica no seu navegador - e nada sobre qualquer pagamento que você faça à FACEIT.
• Onde fica guardado. A sua conta e o que está listado acima, no banco de dados do Prefire na PlanetScale, nos Estados Unidos; os registros de vida curta - a sala em que você está, as 24 horas de um estudo, as contagens diárias e os trabalhos - no próprio servidor do Prefire, na Contabo, nos Estados Unidos, que é acessado pela Cloudflare.
• Por quê. Para oferecer a conta e o que você usa com ela. A base legal é o contrato entre nós (LGPD art. 7º, V; para visitantes na UE, GDPR art. 6(1)(b)). O monitoramento é do legítimo interesse do Prefire em saber que o serviço funciona e é usado (LGPD art. 7º, IX; GDPR art. 6(1)(f)).
• Por quanto tempo, e como apagar. A sua conta fica guardada até você pedir para apagá-la. Parte do que ela guarda você mesmo pode apagar no web app: uma lista de bloqueio, a cópia do Prefire da sua lista de observação, uma lineup salva e o link dela; e sair encerra a sua sessão. Não existe um botão que apague a conta inteira: para ter a sua conta e o que ela guarda apagados, escreva para nós (Seus direitos, abaixo). Os registros de pagamento que temos de guardar ficam pelo tempo que a parte sobre pagamento diz.

A extensão de navegador do Prefire

A partir da versão 1.0, a extensão tem duas partes. As ferramentas da FACEIT - as estatísticas da sala de partida, o seu próprio progresso, o modo foco, as automações que você liga e as suas listas de bloqueio e de observação - são grátis e funcionam no seu navegador: elas leem a FACEIT com a sua própria sessão da FACEIT e não enviam nada a ninguém, com duas exceções, as duas só enquanto você estiver conectado em prefireapp.com/web: as suas listas e um resumo das suas próprias últimas 30 partidas, cada um descrito abaixo. A parte de estudo vem descrita depois delas.

• O que ela lê da FACEIT, no seu navegador. Em www.faceit.com a extensão mostra as estatísticas da FACEIT dos jogadores - Elo, nível, as últimas 30 partidas - numa sala de partida e nos perfis, e o progresso do seu próprio Elo. Ela pede esses dados à própria API web da FACEIT a partir do seu navegador, com a sessão da FACEIT que o navegador já tem, os mesmos pedidos que o site da FACEIT faz, e no ritmo de uma pessoa. O que a FACEIT responde é mostrado só neste aparelho, guardado na memória do navegador por no máximo uma hora (até você fechar o navegador), e nunca é enviado ao Prefire nem a mais ninguém. A extensão nunca lê nem guarda a sua senha ou os seus cookies da FACEIT.
• Automações, só as que você liga. Cada automação - aceitar uma partida ou um convite de grupo, conectar ao servidor, o veto de mapas, copiar o comando de conexão do servidor - fica desligada até você ligar nas configurações da extensão. Ela lê a página da FACEIT e aperta o próprio botão da FACEIT por você, na sua própria conta, e não envia nada para lugar nenhum. O modo foco, se você ligar, só esconde partes da página da FACEIT no seu navegador.
• Permissões que ela só pede quando você escolhe. Mostrar notificações, quando você marca "Mostrar uma notificação do navegador" para aceitar partidas, para avisar que uma partida foi encontrada; e, no Firefox, escrever na área de transferência, quando você marca "Copiar também quando a aba da FACEIT não estiver em foco", para copiar o comando de conexão do servidor. Desmarque a opção e a permissão é devolvida. A extensão nunca lê a sua área de transferência.
• Suas listas de bloqueio e sua lista de observação. Os jogadores que você coloca nelas são apelidos e ids da FACEIT. As duas listas ficam guardadas no servidor do Prefire, para que você possa gerenciá-las em prefireapp.com/web e para que elas te acompanhem de um navegador para outro - suas listas de bloqueio em Web app, Bloqueios, e sua lista de observação em Web app, Observação. De cada jogador guardamos o id da FACEIT, o apelido visto por último, o endereço da foto dele na FACEIT e - numa lista de bloqueio - o peso que você deu a ele. Nada mais sobre ele é guardado: nem nível, nem país, e nada sobre o que ele está fazendo. Sua cópia no navegador e a cópia no servidor são reconciliadas quando você muda uma delas; se a mesma lista mudou nos dois lugares, nada é sobrescrito e o web app pergunta a você com qual versão ficar. Uma lista é só sua, a menos que você mesmo crie um link público para uma lista de bloqueio; não existe link público para a lista de observação, porque ela diz quem você está acompanhando. Na página Observação, Parar de guardar no Prefire exclui a cópia do Prefire.
• O que as listas fazem no seu navegador, e em nenhum outro lugar. O Prefire lê sua lista de bloqueio da FACEIT para saber quem está nela e - só se você ligar o rodízio - bloqueia e desbloqueia os jogadores da sua própria lista enquanto você está na fila, no máximo algumas mudanças por minuto, com cada uma registrada no histórico de atividade da extensão. Ele nunca bloqueia ninguém que não esteja numa lista feita por você. Enquanto verifica se um jogador da sua lista está em partida, ele também anota naquele computador quando o viu em partida por último, quando o viu fora dela por último, qual partida era e - pela própria resposta da FACEIT sobre aquela partida - quando ela terminou, para que o painel na página de matchmaking da FACEIT e sua lista de observação possam mostrar quem acabou de terminar uma. São alguns horários e um id de partida por jogador, guardados naquele computador, e nada disso é enviado ao Prefire: ver se alguém está em partida exige a sua própria sessão da FACEIT, que só o seu navegador tem - então prefireapp.com/web mostra quem está na sua lista de observação e nunca o que cada um está fazendo. O painel na página de matchmaking da FACEIT também guarda, nesse computador, a última lista que mostrou - os nicks e os endereços das fotos da FACEIT dos jogadores da sua própria lista, e o que ele dizia sobre eles naquele momento - por no máximo um dia e só para a conta da FACEIT que estava conectada, para que ela apareça na hora da próxima vez que você abrir a página; ela é esquecida quando você sai da FACEIT. A foto de um jogador é pedida à FACEIT, pelo seu navegador, como seria em qualquer página da FACEIT; o Prefire guarda o endereço, nunca a foto.
• Um resumo das suas próprias últimas 30 partidas. Enquanto você estiver conectado em prefireapp.com/web, a extensão envia aos servidores do Prefire um resumo das suas próprias partidas recentes na FACEIT, para a primeira página do web app: quantas partidas ele cobre, a sua taxa de vitória e o K/D, o Rating e o Swing da própria FACEIT e sobre quantas partidas cada um é, e o seu Elo em cada partida. Ele é calculado a partir do que a FACEIT já mostrou para você em faceit.com - a extensão não pede nada a mais à FACEIT para isso - e enviado no máximo a cada 15 minutos, só quando mudou. Só o seu: os servidores do Prefire recusam o resumo de qualquer outro jogador, e nada do que a FACEIT diz sobre outra pessoa é enviado.

A extensão existe para levar ao Prefire as demos da FACEIT, para você estudar como jogam as pessoas da sua partida: as demos que você baixa, entregues aos servidores do Prefire quando você entrou em prefireapp.com/web (ou primeiro ao app de desktop do Prefire no seu próprio computador, se você o instalou antes de ele deixar de ser oferecido); e, numa match room, um botão Estudar em cada jogador, que abre o estudo daquele jogador no mapa da sala, feito a partir das últimas três partidas dele ali. Ela não envia nada para nenhum outro lugar da internet.

• Downloads. Quando começa o download de um arquivo de demo do Counter-Strike, a extensão o pausa e lê o endereço desse download, o nome do arquivo e o endereço da página de onde ele veio. Ela ignora todos os outros downloads.
• Match rooms que você abre. Em www.faceit.com, ela observa o endereço da página em que você está. Quando é uma match room - a página para onde a FACEIT leva você quando uma partida é encontrada -, ela informa ao app de desktop do Prefire no mesmo computador, se você o tiver, o id da partida dessa match room, uma vez, para o app buscar a partida e sugerir qual adversário estudar. Nada mais da página vai junto. O app então busca a partida pelos servidores do Prefire, conectado como você, do mesmo jeito que faz quando você mesmo cola nele o link de uma match room. A chave para isso fica no popup da extensão e vem ligada, a não ser que você a desligue. Com a chave ligada ou desligada, a extensão lembra, no seu navegador, em qual aba a match room está, para mostrar ali o que aconteceu com uma demo que você baixar dela.
• Estudar um jogador a partir da match room. Numa match room que você abriu, a extensão lê quem está jogando e o mapa na própria resposta da FACEIT sobre a sala - a mesma resposta de onde saem as estatísticas da sala, lida no seu navegador - e mostra um botão Estudar em cada um dos dez jogadores. Nada é pedido aos servidores do Prefire para desenhá-los. Quando você aperta um deles, e só se você tiver entrado em prefireapp.com/web, o id daquele jogador na FACEIT e o mapa da sala vão para os servidores do Prefire junto com o seu login do Prefire. Os servidores do Prefire procuram as últimas partidas desse jogador nesse mapa na FACEIT, com o acesso do próprio Prefire, e respondem com até três delas; a extensão então abre o estudo do jogador em prefireapp.com/web e, por trás dele, a sala da FACEIT de cada uma dessas partidas cuja demo o Prefire ainda não leu, com o próprio botão de demo da FACEIT destacado. Quando você aperta esse botão numa sala, a demo dela vai para o Prefire como descrito abaixo, e a sala se fecha sozinha. Sem login, apertar Estudar pede que você entre e não envia nada. Nada sobre você ou sobre a sala vai para a FACEIT, e nada vai para mais ninguém.
• A sala de partida em que você está. Enquanto você estiver conectado em prefireapp.com/web e uma aba estiver em uma sala de partida que você abriu, a extensão envia o id da partida dessa sala aos servidores do Prefire quando você entra nela e uma vez por minuto enquanto você fica, e avisa quando você sai, para que prefireapp.com/web mostre essa sala com um botão Estudar para cada jogador; o Prefire guarda só esse id da partida, por três minutos depois da última vez que foi enviado.
• Salas abertas para uma demo. A extensão também reconhece uma match room que o app de desktop do Prefire abriu para buscar uma demo. Só nessa aba, ela olha os rótulos dos botões da página para achar o que baixa a demo, destaca esse botão e mostra o que acontece com o download. Ela não guarda nada da página nem envia nada dela para lugar nenhum, e não lê a sua conta da FACEIT, as suas mensagens nem os seus cookies.
• Para onde vai: primeiro, o app de desktop do Prefire, se você o tiver. O app de desktop não é mais oferecido, mas continua funcionando onde foi instalado. O endereço de download e o nome do arquivo da demo são oferecidos primeiro a ele no mesmo computador, em 127.0.0.1. O endereço é um link temporário da FACEIT que para de funcionar depois de uns cinco minutos. Se o app aceita o download, a extensão cancela a cópia do próprio navegador e fecha a aba da match room de onde ele veio, se foi o app que a abriu, e nada vai para nenhum outro lugar. O app então baixa a demo da FACEIT e a guarda no seu computador.
• Depois, só se você entrou para isso, os servidores do Prefire. Se não houver um app de desktop aberto ou ele não aceitar o download, e você tiver entrado no Prefire em prefireapp.com/web neste navegador, a extensão envia o endereço de download dessa demo e o id da partida aos servidores do Prefire (api.prefireapp.com), junto com o seu login do Prefire, e abre a demo em prefireapp.com/web numa nova aba - ou, numa sala que o estudo de um jogador abriu, deixa a demo para esse estudo e fecha a sala. Ela cancela a cópia do próprio navegador, porque os servidores do Prefire baixam a demo direto da FACEIT. Eles analisam a demo, apagam o arquivo e guardam a análise, que é mostrada, sem novo download, a qualquer pessoa com teste ou plano ativo do Prefire que abrir a mesma partida; a partida também entra na sua lista de demos recentes. Isso acontece uma vez por demo que você baixa, no momento em que você a baixa. Um link nunca é guardado para ser enviado depois, e um link com mais de quatro minutos nem chega a ser enviado.
• Se não, a lugar nenhum. Se o app não puder aceitar a demo e você não tiver entrado, ou se os servidores do Prefire não puderem aceitá-la, a extensão para o download do navegador também, então a demo não é salva no seu computador, e a match room diz por quê. Ela oferece enviar o mesmo link de novo quando o app estiver aberto ou você tiver entrado, e baixar a demo no seu computador mesmo assim, pelo mesmo link, enquanto ele ainda funcionar. Se você marcar "Keep a copy in Downloads when Prefire can't take it" (guardar uma cópia nos Downloads quando o Prefire não puder aceitar) no popup da extensão, o navegador termina o download, como faria normalmente.
• O seu login do Prefire. A extensão só fica sabendo dele por prefireapp.com/web: quando você entra lá, a página entrega à extensão o seu token de sessão, e quando você sai de lá, ela pede para a extensão esquecê-lo. Nessa página, a extensão não lê mais nada e só aceita as mensagens da própria página. O token só é enviado para api.prefireapp.com, só junto com uma demo que você baixou, uma match room que você abriu, um jogador cujo botão Estudar você apertou, a sincronização das suas listas ou o seu próprio resumo, e nunca para a FACEIT, para o app do Prefire nem para qualquer outro site. Se os servidores do Prefire disserem que ele expirou, a extensão o esquece. Você também pode desconectar a extensão pelo popup dela.
• O que ela guarda, só no seu navegador. Os nomes das últimas 20 demos que ela tratou, com a hora e o que aconteceu com cada uma (inclusive por que o app ou os servidores do Prefire não puderam aceitá-la, se for o caso), mostrados no popup da barra de ferramentas; a porta que ela usa para falar com o app; se as sugestões de match room estão ligadas; se deve guardar uma cópia de uma demo que o Prefire não pode aceitar; quais recursos dela você ligou ou desligou na página de configurações, com as opções deles e se as automações estão pausadas, que o seu navegador pode copiar para os outros computadores em que você usa ele com a mesma conta do navegador, como faz com as configurações de qualquer extensão; os nicknames da FACEIT que você digita para aceitar convites de grupo; as últimas 20 coisas que as automações fizeram, com a hora e no máximo o nome de um mapa ou de um local de servidor, nunca o de um jogador; o seu próprio Elo da FACEIT, um registro a cada mudança, por dois dias, para mostrar a sua sessão - o de mais ninguém; o seu login do Prefire, se você deu um a ela, até você ou os servidores do Prefire o encerrarem; e, até você fechar o navegador, o que a FACEIT respondeu para as estatísticas (veja acima), quais abas abertas são match rooms, o último link de download que cada uma gerou, os ids das match rooms que ela já informou ao app e as salas que ela abriu para o estudo de um jogador, com o Steam ID, o nickname e o mapa desse jogador, para a demo de cada sala ir para o estudo certo. Para as sincronizações com os servidores do Prefire, ela também guarda quando elas rodaram pela última vez e a revisão em que cada lista estava - nenhum jogador - e uma impressão curta dos números do último resumo que enviou. Remover a extensão apaga tudo isso.
• Nada de analytics, rastreamento ou publicidade. Ela não tem conta própria; para o estudo no navegador, usa a conta do Prefire com que você entrou em prefireapp.com/web.

O uso das informações recebidas pela extensão segue a Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store (Chrome Web Store User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Relatórios de erro do app de desktop do Prefire

O app de desktop do Prefire não é mais oferecido. Onde ele ainda está instalado, pode enviar um relatório quando algo dá errado, para que uma falha ou um erro tratado possa ser encontrado e corrigido. Isso vem ligado por padrão, e você pode desligar a qualquer momento.

• O que é enviado. O tipo de falha ou de erro e uma mensagem curta sobre ele, sem caminhos pessoais (a sua pasta de usuário do Windows é trocada por %USERPROFILE% antes de qualquer coisa sair do seu computador); um stack trace, como uma lista de nomes de módulos e offsets, sem código-fonte nem caminhos de arquivos; a versão do app; uma descrição do seu hardware e do seu sistema operacional (versão do Windows, processador, memória, placa de vídeo, resolução da tela, idioma e página de código); e um id de instalação aleatório, gerado no seu computador e sem ligação com a sua identidade. Quando você está conectado, o id da sua conta do Prefire também vai junto, para que um relatório possa ser associado à sua conta. Nada de dentro das suas demos é enviado, e o seu login da FACEIT, o seu token de sessão e os links de download nunca são.
• Para onde vai. O relatório é enviado aos servidores do próprio Prefire, que o repassam à Grafana Labs (Grafana Cloud), o serviço de monitoramento que o Prefire usa para acompanhar problemas e que trata o relatório em nome do Prefire. O app nunca fala diretamente com o Grafana Cloud e nunca tem as credenciais dele.
• Por quanto tempo fica guardado. Até 30 dias.
• Como desligar. Desmarque a opção Send crash and error reports to Prefire (o app para Windows é em inglês) no fim da barra lateral do app; a escolha fica salva. Você também pode abrir o app com a variável de ambiente PREFIRE_NO_ERROR_REPORTS=1 para desligar só naquela execução. Com os relatórios desligados, nada é enviado; uma falha ainda deixa um arquivo de diagnóstico no seu próprio computador, que nunca é enviado.

Casos de suporte

Quando você reporta um bug em prefireapp.com/web - ou pelo Report a bug do app de desktop do Prefire (em inglês), onde ele ainda está instalado, que abre o mesmo formulário no seu navegador - o relato vira um caso de suporte, ligado à sua conta do Prefire, que você acompanha em Meus casos de suporte.

• O que é guardado. O que você escreve: o título, o que aconteceu, como fazer acontecer de novo e as suas respostas. As capturas de tela que você adiciona. E os dados que o formulário mostra antes de você enviar: se veio do web app ou do app de desktop do Prefire, qual versão, o user agent do seu navegador (o nome, a versão e o sistema operacional, como o seu navegador informa a todo site), a página do web app em que você estava e, se era a de uma demo, o id dessa demo. Nada mais sobre você ou o seu computador. As respostas do suporte do Prefire, e o que ele fez com o caso, ficam guardadas junto.
• Capturas de tela. Só imagens PNG, JPEG ou WebP. Antes de guardar uma, o Prefire remove os dados que uma foto pode carregar - onde e quando foi tirada, e o celular ou a câmera que a tirou - e guarda só as cores e a orientação dela. Elas ficam guardadas de forma privada, no Cloudflare R2, o armazenamento onde o Prefire guarda os resultados de estudo, e nunca são públicas: só você, com login, e o suporte do Prefire podem abri-las.
• Quem vê. Você, e as pessoas que cuidam do suporte do Prefire. O suporte pode adicionar notas a um caso que só o suporte vê. O monitoramento do Prefire conta que um caso foi aberto ou fechado, com o id da sua conta e o número do caso, e nunca o que ele diz.
• Por quanto tempo fica guardado. As capturas de tela são apagadas 90 dias depois que o caso fecha, e o resto do caso dois anos depois que ele fecha. Você pode pedir para apagarmos um caso antes disso (veja abaixo).
• Por quê. Para responder você e corrigir o que deu errado. A base legal é a prestação do serviço que você pediu (LGPD, art. 7º, V; para visitantes na UE, GDPR art. 6(1)(b)).
• E-mail. O Prefire não manda e-mail sobre um caso: as respostas esperam por você em Meus casos de suporte.

Lineups compartilhadas

No web app, em prefireapp.com/web, você pode compartilhar uma lineup de granada da sua biblioteca por um link. Qualquer pessoa com o link abre a página dela sem fazer login. Para salvar uma cópia, é preciso uma conta do Prefire.

• O que o link mostra. O mapa, se é uma HE ou uma flash, o arremesso - de onde foi jogada, a movimentação e as teclas que a jogaram, e a linha setpos para parar ali - onde caiu e o que fez: o dano ou as cegadas, com onde os inimigos estavam, não quem eram. O nick do jogador na FACEIT só se você marcar Mostrar o nome do jogador; se não, a página diz “um jogador da FACEIT”. Nunca quem você é, a partida ou a demo de onde ela veio, os ids de FACEIT ou Steam de ninguém, nem o nome e a nota que você deu à lineup.
• Prévias do link. Quando o link é colado em um app como WhatsApp, Discord ou Telegram, esse app busca a página para mostrar uma prévia: qual granada em qual mapa, uma imagem do mapa e, só se você escolheu mostrar, o nick do jogador. A página pede aos buscadores que não a listem.
• O que é contado. Quantas pessoas abriram o link e quantas cópias foram salvas a partir dele, números que a sua biblioteca mostra para você. Uma pessoa conta uma vez por dia em cada link: para saber, o Prefire guarda por 24 horas um hash de mão única do link, do dia e do endereço de rede dela, nunca o próprio endereço. Para evitar abuso, os links abertos de cada rede são contados na memória por dez minutos. Quem abriu o link ou salvou a lineup nunca é mostrado para você. O monitoramento do Prefire registra que um link foi criado, aberto ou usado para salvar, com o mapa e a granada: com a conta de quem o criou ou salvou a partir dele, e sem a de ninguém quando ele é aberto.
• Cópias. Quem salva a lineup ganha, na própria biblioteca, uma cópia do que a página mostrava. Ela não diz quem a compartilhou e continua dessa pessoa depois que você para de compartilhar ou apaga a sua.
• Por quanto tempo. Um link funciona até você clicar em Parar de compartilhar ou apagar a lineup. A partir daí a página dele para de mostrar a lineup na hora, mas uma prévia que um app já gerou continua na conversa em que o link foi colado. O registro do link - quando foi criado e desativado, e as contagens dele - fica guardado com a sua lineup e é apagado com ela.
• Por quê. Para compartilhar o que você pediu para compartilhar. A base legal é a prestação do serviço que você pediu (LGPD, art. 7º, V; para visitantes na UE, GDPR art. 6(1)(b)). Contar as aberturas é do legítimo interesse do Prefire em saber se o compartilhamento é usado (LGPD, art. 7º, IX; GDPR art. 6(1)(f)).

Pagando pelo Prefire

O que guardamos. Que houve um pagamento: qual plano ele comprou, de quanto foi, quando, se foi por PIX ou por cartão, e as referências que o provedor de pagamento (a AbacatePay ou a Stripe) deu a ele, ligados à sua conta — numa assinatura no cartão, também a referência do provedor para a assinatura (e, na AbacatePay, a sua como cliente deles), e a data em que ela renova. Nada além disso sobre como você pagou — nenhum dado bancário, nenhum número de cartão, e não pedimos nem guardamos o seu CPF.

Quem mais participa. Os pagamentos por PIX, e os pagamentos com cartão em reais, são processados pela AbacatePay, no Brasil, que vê o valor e o próprio pagamento; não enviamos nada sobre você a ela além da nossa própria referência do pagamento. Quando você paga com cartão, você digita o cartão e os dados que a página pede na página da AbacatePay, não na nossa: ela guarda o cartão para cobrar cada renovação, sob a política de privacidade dela, e nós nunca vemos o número do cartão. O seu banco ou a emissora do cartão vê o pagamento como sempre vê. Nenhum deles recebe o seu e-mail de nós.

Pagamentos com cartão pela Stripe. Contas fora do Brasil, quando os pagamentos com cartão pela Stripe estiverem abertos para elas, pagam com cartão pela Stripe (Stripe, Inc. e suas afiliadas), em dólares americanos; a Stripe pode tratar dados fora do Brasil. Você digita o cartão, um e-mail para os recibos da Stripe e os dados que a página pede na página da Stripe, não na nossa: a Stripe guarda o cartão para cobrar cada renovação, sob a política de privacidade dela, e nós nunca vemos o número do cartão. Não enviamos nada sobre você à Stripe além da nossa própria referência da sua conta e do plano que você escolheu, e guardamos as referências da Stripe para o pagamento e para a assinatura.

Por quê, e por quanto tempo. Para entregar o que você pagou, para responder você se algo der errado num pagamento, e porque uma empresa precisa guardar registro do que recebeu. A base legal é o contrato entre nós (LGPD art. 7º, V) e a nossa obrigação legal de manter registros (art. 7º, II). Os registros de pagamento ficam guardados por cinco anos; o seu período de acesso fica enquanto a sua conta existir.

Seus direitos

Você pode perguntar o que temos sobre você, pedir correção ou exclusão e retirar o seu consentimento a qualquer momento. Escreva para contact@prefireapp.com a partir do endereço com que você se cadastrou e responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do Brasil, a ANPD, ou à autoridade de proteção de dados de onde você mora.

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Última atualização: 7 de outubro de 2026.