Termos de uso e reembolsos

Esta é uma tradução da política original, escrita em inglês. Em caso de dúvida ou divergência entre as duas versões, prevalece a versão em inglês.

Estes são os termos que você aceita ao usar o Prefire e ao pagar por ele. Eles foram escritos para serem lidos, não para serem pulados: se alguma frase aqui não estiver clara, escreva para nós e nós arrumamos a frase.

O que o Prefire é

O Prefire lê arquivos de demo de Counter-Strike 2 de partidas já jogadas e mostra onde um jogador passou o tempo dele, de onde ele jogou granadas e onde ele morreu. Ele roda fora do jogo: não se conecta ao CS2, não lê a memória dele e não muda nada numa partida em andamento. Não tem vínculo com a Valve nem com a FACEIT.

Sua conta

Você entra com a FACEIT. Uma conta é uma pessoa — você responde pelo que é feito com a sua, e compartilhar o seu login é o que chamamos de uso indevido. Podemos suspender uma conta usada para atacar o serviço, para revender acesso ou para descumprir estes termos, e dizemos o motivo quando fazemos isso.

A semana grátis

Toda conta ganha 7 dias grátis, uma vez, na primeira vez que abre o Prefire. Sem cartão e sem nada para cancelar: quando a semana acaba, as telas de estudo param e todo o resto — o seu histórico, as suas lineups salvas — continua ali. Uma conta que já teve um teste, ou que já teve um período pago, não ganha uma segunda semana grátis.

O que você está comprando

O Solo é todo o Prefire para uma pessoa, vendido por período: 30 dias ou 365 dias. O preço de cada um aparece antes de você pagar, no app e na página inicial, e o preço que você vê naquele momento é o preço que você paga. Comprar não cria uma assinatura que cobra você de novo.

O tempo soma, não recomeça. Se você compra um mês com dez dias ainda por correr, você fica com quarenta — não com trinta. O tempo que já acabou não volta: um período que terminou no ano passado recomeça no dia da compra.

Pagando com PIX

No Brasil o pagamento é por PIX, processado pela AbacatePay. Mostramos um QR code e um código copia e cola; o pagamento chega até nós por meio deles, e nós nunca vemos nem guardamos os seus dados bancários ou o seu cartão. Um pagamento por PIX é a compra avulsa de um período. Ele não renova, não podemos cobrar você de novo sem que você inicie um novo pagamento, e não há nada para cancelar.

O seu app mostra a data em que o seu acesso termina e oferece renovar a partir de uma semana antes. Renovar é um novo pagamento, iniciado por você. Fora do Brasil, os planos pagos ainda não abriram; você pode pedir para ser avisado quando abrirem, e isso é só uma anotação na sua conta.

Reembolsos e os 7 dias para mudar de ideia

Se você está comprando do Brasil, você tem sete dias a contar do pagamento para desistir e receber o valor de volta integralmente, por qualquer motivo ou por nenhum. Esse é o seu direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, porque a compra é feita fora do estabelecimento comercial. Escreva para nós dentro desses sete dias, do e-mail da sua conta, e devolvemos o pagamento por PIX e encerramos o acesso que ele comprou.

Passados os sete dias, um período que já começou não é reembolsável como regra — mas se o Prefire não fez o que esta página diz que ele faz, ou ficou inutilizável durante parte do seu período, escreva para nós. Preferimos reembolsar uma pessoa a discutir com ela.

Os reembolsos voltam por PIX para quem pagou, e não pedimos nada além do pagamento e do e-mail da sua conta para fazer um.

Parando

Não há assinatura para cancelar: você para não pagando de novo. O acesso vai até o fim do período que você comprou, e depois as telas de estudo pedem uma assinatura. Seu histórico e suas lineups salvas continuam na sua conta, e você pode apagá-los, ou pedir que a gente apague a própria conta, quando quiser — veja a página de privacidade.

O que prometemos e o que não prometemos

O Prefire é uma ferramenta de estudo, não uma garantia de nada. Não prometemos que ele esteja livre de falhas, que uma demo específica possa ser lida, que a FACEIT vá continuar servindo as demos que serve hoje, nem que você vá ganhar mais partidas. Prometemos avisar quando algo estiver quebrado e manter esta página verdadeira.

Onde a lei permite limitar, a nossa responsabilidade por uma reclamação sobre o Prefire se limita ao que você nos pagou pelo período de que trata a reclamação. Nada aqui limita qualquer direito seu no direito do consumidor brasileiro, que prevalece sempre que discordar desta página.

Mudanças nestes termos

Podemos mudar estes termos — por causa de um recurso novo ou porque a lei mudou. Um período que você já comprou segue os termos como eles estavam no dia do pagamento, e não vamos mudar um preço que já foi cobrado de você.

Qual lei, e onde

Aplica-se a lei brasileira. Se não resolvermos algo entre nós, o consumidor pode levar a questão ao foro do seu domicílio, como permite o Código de Defesa do Consumidor.

Falando com a gente

Escreva para contact@prefireapp.com, ou abra um chamado de suporte dentro do Prefire. Respondemos em até 15 dias, e normalmente bem antes.

Quem somos

O Prefire é operado pela PREFIRE TECH SOLUTIONS, com sede no Brasil.

Última atualização em 15 de setembro de 2026.